Wir über uns

Die arvato AG, ein Unternehmensbereich der Bertelsmann AG, zählt mit rund 270 Tochterunternehmen zu den größten international vernetzten Medien- und Kommunikationsdienstleistern. Die arvato AG erwirtschaftete 2009 einen Umsatz von 4,8 Mrd. Euro und beschäftigt aktuell mehr als 60.000 Mitarbeiter. Für unseren stark expandierenden Bereich arvato infoscore suchen wir einen

Sachbearbeiter (m/w) Qualitätsmanagement Service Dialog Center (Inbound)

am Standort Baden-Baden. arvato infoscore ist einer der führenden Dienstleister im Bereich Marketing-, Risiko- und Forderungsmanagement und ein Tochterunternehmen der arvato AG. Innerhalb der arvato AG gehört arvato infoscore zum Unternehmensbereich arvato services. arvato infoscore steht für die integrierte kaufmännische Betreuung von Kundenbeziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus und bietet professionelle Dienstleistungen für ein wertorientiertes Kundenmanagement. Mit rund 1.300 Mitarbeitern und Hauptsitz in Baden-Baden ist arvato infoscore in Deutschland, Österreich, Ungarn und der Schweiz tätig. 

Ihre Aufgaben

• Qualitäts- und Quantitätssicherung im Service Dialog Center
  • Durchführung von Mitarbeiterschulungen im Bereich Gesprächsführung
  • Coaching von Mitarbeitern und Teamleitern
  • Beurteilung der Gesprächsqualität
  • Einzelschulung von Mitarbeitern
  • Fachlicher Ansprechpartner für Mitarbeiter
  • Zusammenstellen und Aktualisieren von Schulungsunterlagen
  • Empfehlung von Schulungsmaßnahmen
  • Erstellung und Kontrolle von internen Arbeitsanweisungen und Regelungen
  • Ausformulieren von Arbeitsanweisungen für das Intranet
• Führen von Inbound-Gesprächen
• Projektaufgaben
• Mitwirkung bei der Prozessoptimierung
• Korrespondenz mit externen Kunden

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung bzw. Ausbildung zur/zum Rechtsanwaltsfachangestellten
• Mehrere Jahre Berufserfahrung
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse
• Weitere Fremdsprachenkenntnisse wünschenswert
• Teamfähigkeit und Flexibilität
• Kommunikationsstärke sowie selbstbewusstes Auftreten
• Engagement und Belastbarkeit
• Reisebereitschaft
• Gute Kenntnisse in den Microsoft Office Produkten Excel, Word, PowerPoint und Outlook

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